Como Elevamos o Nível de Serviço de 65% para 90% em Nove Meses
Visão Geral
Uma operação de distribuição no Brasil enfrentava baixa disponibilidade de produtos, rupturas frequentes e dificuldades para tomar decisões consistentes de reposição.
Por meio da revisão dos processos de planejamento, análise de estoque, previsão de demanda e melhorias na gestão de compras, o nível de serviço aumentou de aproximadamente 65% para 90% em apenas nove meses.
O resultado foi alcançado mesmo com um crescimento superior a 30% nas vendas durante o período, demonstrando que melhorias estruturadas na gestão de estoques podem aumentar significativamente a disponibilidade de produtos sem exigir aumentos desnecessários nos níveis de estoque.
O projeto ajudou a criar uma operação de suprimentos mais confiável, eficiente e preparada para sustentar o crescimento futuro.
Principais Resultados – mesmo com um aumento de 30% nas vendas no período
- Nível de serviço elevado de aproximadamente 65% para 90% em nove meses
- Maior disponibilidade de produtos para os clientes
- Melhor visibilidade sobre demanda e itens críticos
- Decisões de compra mais consistentes e orientadas por dados
- Processo de reposição mais confiável e previsíveis
Após a implementação das melhorias, o nível de serviço passou a operar de forma consistente próximo de 90%, mesmo com crescimento superior a 30% nas vendas durante o período.
Principais Desafios
Planejamento de Demanda Limitado
As projeções de demanda eram baseadas principalmente em médias trimestrais, dificultando a identificação de sazonalidades, tendências de vendas e mudanças no comportamento de consumo.
Rupturas Frequentes
Políticas inadequadas de estoque de segurança e limitações operacionais provocavam faltas recorrentes de produtos importantes para o negócio.
Baixa Disponibilidade de Produtos
Os clientes frequentemente recebiam pedidos incompletos, comprometendo a satisfação e reduzindo a eficiência operacional.
Processos de Estoque e Reposição Pouco Estruturados
A operação não possuía métricas consistentes para gestão de estoques e enfrentava desafios relacionados ao desempenho de fornecedores e à confiabilidade dos processos de reposição.
Ações Implementadas
Revisão das Métricas de Nível de Serviço e Estoque
As métricas operacionais foram redesenhadas para proporcionar maior visibilidade sobre disponibilidade de produtos, desempenho de atendimento e prioridades de reposição.
Melhoria do Processo de Previsão de Demanda
Foi implementado um processo estruturado de previsão baseado em dados históricos de vendas, permitindo decisões mais precisas de compra e reposição.
Revisão das Políticas de Estoque
Os parâmetros de estoque foram ajustados considerando prazos de entrega, comportamento da demanda e restrições operacionais, aumentando a disponibilidade sem gerar acúmulo desnecessário de produtos.
Otimização do Processo de Compras
Os fluxos de compras foram reorganizados e questões relacionadas ao desempenho dos fornecedores foram tratadas para aumentar a confiabilidade e a agilidade da reposição.
Resultados Alcançados
Nível de Serviço Elevado para 90%
O nível de serviço aumentou de aproximadamente 65% para 90% em nove meses, melhorando significativamente a disponibilidade de produtos e o atendimento aos clientes.
Crescimento das Vendas com Maior Disponibilidade
Mesmo com crescimento superior a 30% nas vendas durante o período, a operação conseguiu elevar a disponibilidade dos produtos e manter maior estabilidade nos processos de reposição.
Maior Visibilidade sobre Estoques e Demanda
A empresa passou a ter melhor visibilidade sobre padrões de demanda, comportamento dos estoques e identificação de SKUs críticos, permitindo decisões mais assertivas.
Processos Mais Estruturados e Sustentáveis
As práticas de previsão de demanda, gestão de estoques e reposição foram incorporadas à rotina operacional, criando processos mais estáveis, previsíveis e consistentes.
Base Operacional para Crescimento Futuro
O projeto fortaleceu a estrutura de planejamento e suprimentos da operação, criando condições para sustentar o crescimento do negócio com maior eficiência.
Impacto Prático
Este projeto demonstrou que melhorias significativas na disponibilidade de produtos podem ser alcançadas sem simplesmente aumentar os níveis de estoque.
Ao combinar previsão de demanda, análise de estoques, políticas de reposição e disciplina de compras, a operação tornou-se mais previsível, eficiente e preparada para sustentar o crescimento do negócio.
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