Como Melhoramos a Eficiência de Estoques e Atendimento de uma Multinacional no Brasil
Introdução
Uma multinacional europeia enfrentava desafios significativos para reduzir o inventário e aumentar o giro de estoques em sua operação no Brasil, buscando alinhar-se aos padrões globais da empresa. Embora o sistema de planejamento fosse utilizado de forma consistente em todas as regiões, no Brasil ele não apresentava o desempenho esperado, impactando diretamente o atendimento ao cliente e os resultados operacionais.
Desafios Identificados
Atendimento ao Cliente Fragmentado:
O nível de serviço divulgado refletia o segundo atendimento, que ultrapassava 90%. No entanto, o primeiro atendimento registrava apenas 70%, gerando insatisfação devido ao prazo de até 15 dias para itens provenientes de outros depósitos.
Complexidade no Cálculo de Estoques de Segurança:
A gestão dependia de ajustes manuais para 50.000 itens, enquanto a equipe de planejamento enfrentava limitações de tempo e conhecimento técnico.
Falhas Operacionais:
Os planejadores não possuíam domínio suficiente para utilizar o sistema de forma eficiente.
Soluções Implementadas
- Revisão do nível de serviço:
Passamos a medir o atendimento com base exclusivamente no primeiro atendimento ao cliente, priorizando agilidade e satisfação. - Classificação estratégica de itens:
Os itens foram organizados em faixas de custo, volume de pedidos e impacto no faturamento. Políticas específicas foram definidas para determinar o estoque de segurança por grupo e por depósito. - Monitoramento mensal:
Implementamos listas mensais por depósito com os níveis de giro de cada item. A área de vendas passou a focar nos itens de baixo giro sem comprometer aqueles com giro adequado. - Treinamento e otimização:
A equipe de planejadores foi capacitada nas novas políticas, garantindo eficiência com os recursos existentes. - Alinhamento interdepartamental:
Instituímos reuniões mensais entre vendas, finanças e planejamento para análise de KPIs e definição de ações alinhadas às necessidades dos clientes.
Resultados Observados
Embora nosso trabalho tenha sido concluído antes do impacto total das ações sobre itens de baixo giro, já foi possível observar uma melhora significativa no nível do primeiro atendimento ao cliente, solucionando um dos principais pontos de insatisfação. A empresa consolidou práticas mais ágeis e estruturadas, criando uma base sólida para resultados consistentes e alinhados aos padrões globais.
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