Como Melhoramos a Eficiência de Estoques e Atendimento de uma Multinacional no Brasil

Introdução

Uma multinacional europeia enfrentava desafios significativos para reduzir o inventário e aumentar o giro de estoques em sua operação no Brasil, a fim de alcançar os padrões globais da empresa. Embora o sistema de planejamento fosse utilizado de forma consistente em todas as regiões, no Brasil ele não estava funcionando como esperado, impactando diretamente o atendimento ao cliente e os resultados operacionais.

Desafios Identificados

Atendimento ao Cliente Fragmentado:

O nível publicado refletia o segundo atendimento, que atingia mais de 90%. Contudo, o primeiro atendimento registrava apenas 70%, gerando insatisfação devido ao longo prazo de até 15 dias para itens provenientes de outros depósitos. 

Complexidade no Cálculo de Estoques de Segurança:

A gestão dependia de ajustes manuais para 50.000 itens, enquanto a equipe de planejadores enfrentava limitações de tempo e expertise. 

Falhas Operacionais:

A equipe de planejadores carecia de conhecimento profundo para utilizar o sistema de maneira eficiente.

Soluções Implementadas

1. Revisão do Nível de Serviço:

Passamos a medir o nível de atendimento com base exclusivamente no primeiro atendimento ao cliente, priorizando agilidade e satisfação. 

2. Classificação Estratégica de Itens: 

Itens foram organizados em faixas de custo, pedidos e impacto no faturamento. Políticas específicas foram criadas para determinar o estoque de segurança por grupo e depósito.

3. Monitoramento Mensal: 

Introduzimos listas mensais por depósito com os níveis de giro de cada item. A área de vendas passou a dar atenção aos itens com baixo giro sem comprometer os de giro adequado. 

4. Treinamento e Otimização:

Capacitamos os planejadores nas novas políticas, garantindo eficiência com a equipe existente. 

5. Alinhamento Interdepartamental: 

Reuniões mensais com vendas, finanças e planejamento foram instituídas para análise de KPIs e discussão de ações alinhadas às necessidades dos clientes.

Resultados Observados

Embora nosso trabalho tenha sido concluído antes do impacto total nas ações de baixo giro, constatamos uma melhora significativa no nível do primeiro atendimento ao cliente, solucionando um dos principais pontos de insatisfação. A empresa consolidou práticas mais ágeis e estruturadas, preparando o terreno para resultados consistentes e alinhados aos padrões globais.

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